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B 3.04 - Développer une démarche qualité dans un centre de langues en France ou à l’étranger
LIBERT, Chantal,
WILLAIME, Françoise
Consultantes, IF puissance

Public visé
Ce module  s’adresse particulièrement aux dirigeants de centre, mais aussi aux directeurs  et responsables de cours, aux chargés de missions pédagogiques, aux attachés de coopération, et attachés de coopération universitaire.
Il s’adresse aussi à toute personne chargée de la définition et/ou du déploiement de la politique qualité d’un centre.

Pré-requis
Il est souhaitable d’avoir une vision globale de l’organisation d’un centre de langues sous tous ses aspects pédagogiques, mais aussi logistiques, administratifs, commerciaux et gestion RH.
Une présentation de l’organisation de son centre sera utile.

Présentation du module
Ce module a pour objectif de faire repérer  les processus, l’organisation, les acteurs et les moyens à mettre en place pour engager une démarche de qualité dans son centre de langues. Il permettra d’aborder les modifications de l’environnement qui amènent à mettre en place une démarche qualité. Il fournira la liste des différents secteurs de l’organisation du centre qu’il faut envisager de mettre sous assurance qualité ainsi que des outils pour aider chaque secteur. Il intègre les aspects d’accompagnement et de motivation du personnel nécessaire dans un projet de mise sous assurance Qualité. 

Objectif général  
Acquérir de nouveaux savoirs et savoir faire permettant de définir une politique de mise sous assurance qualité et un plan d’action pour la mettre en œuvre.

Contenu des séances (2 h par séance)

1 - Echanges sur les pratiques ; organisation des centres, positionnement des efforts qualité actuels.
2 - Contexte des centres de langues au regard de la qualité, opportunités et menaces, concurrence nationale et internationale.
3 - Impact sur un centre de la mise en place d’une démarche qualité.
4 - Processus les plus importants à mettre sous assurance qualité dans son centre, critères incontournables.
5 - Vision générale : Processus, étapes, phases, acteurs concernés, résultats attendus.
6 - Impacts sur l’organisation du centre : une gestion projet qualité, l’organigramme, les outils de pilotage, les tableaux de bord…
7 - Accompagnement nécessaire (1)
Supports : politique qualité, outils, acteurs, mesures
8 - Accompagnement nécessaire (2)
Adhésion et développement du personnel : formation, objectifs de  qualité.

Modalités de travail
Application sur les cas des participants. Alternance de simulations de situation et d’analyse.

Compétences visées
Pilotage et organisation d’un projet impactant l’ensemble de son centre ; motivation des acteurs.

Remarques et conseils
Ce module exige d’accepter la confidentialité des échanges lors des travaux de simulation.
Effectif maximum de 16 participants.

Bibliographie

LEPLÂTRE, Françoise.- La qualité en formation : réflexions.- Paris : Centre Inffo, 2000.- 153 p.- Le point sur.

HEYRAUD, Chantal.- A l'interface démarche-qualité/ingénierie de formation : le cahier des charges.- Education permanente, 1996, n° 126, pp. 125-129.

LE BOTERF, Guy, BARZUCCHETTI, Serge, VINCENT, Francine.- Comment manager la qualité de la formation.- Paris : Editions d’Organisation, 1992.- 430 p.

MEIGNANT, Alain, DAPERE, Robert.- La qualité de la fonction ressources humaines : diagnostic et action.- Paris : Liaisons, 1994.- 136 p.- Diagnostic d’entreprise.

Bibliographie complémentaire fournie par l’intervenant

JOBERT G. (dir.).- L'ingénierie de la formation, Éducation permanente, n° 81, déc. 1985.

MEIGNANT A.- Manager la formation.- Paris : Liaisons, 4 ème ed., 1997.

AFNOR.- Norme  NF X 50-750 : Formation professionnelle : terminologie, juillet 1996.

AFNOR.- Norme FD X 50-751 : Formation professionnelle : terminologie : fascicule explicatif, juillet 1996.

AFNOR.- Norme X 50-755 : Formation professionnelle : demande de formation : méthode d'élaboration des projets de formation, juin 1994.

AFNOR.- Norme NF X 50-756 : Demande de formation : cahier des charges de la demande, novembre 1995.

AFNOR.- Norme NF X 50-760 : Formation professionnelle : organisme de formation : informations relatives à l'offre, novembre 1995.

AFNOR.- Norme X 50-761 : Formation professionnelle : organisme de formation : service et prestation de service, juin 1994.

AFNOR.- Norme FD X 50-764 : Formation professionnelle : l'assurance de la qualité pour les organismes de formation : guide de lecture, aout 1997.

NF EN ISO 8402 : Norme européenne indice de classement : X 50-120 : Management de la qualité et assurance qualité ; vocabulaire, juillet 1995.- (Indice de classement : X 50-120)

NF EN ISO 9001 : Systèmes qualité : modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées, août 1994.- (Indice de classement : X 50-131)

NF EN ISO 9004-2 : Gestion de la qualité  et éléments de système qualité, août 1994. Partie 2 : lignes directrices pour les services - (Indice de classement : X 50-122-2)