Développer une démarche qualité dans un centre de langues - Université d’hiver - BELC 2012, les métiers du français dans le monde

Intervenants :
Stéphanie Favre, responsable qualité au Secrétariat général du CIEP
Jean-Yves Gillon, chargé de programmes au Département langue française du CIEP
Caroline Mouton-Muniz, responsable du Département de français langue étrangère à l'EPF et l'ESTP, auditeur du dispositif "label qualité français langue étrangère"
Marc Sarrazin, chargé de programmes au Département langue française du CIEP.

Public
Ce module s'adresse à des responsables de centres de langues, responsables des cours, de départements de français langue étrangère des universités, des référents qualité au sein d'une structure d'enseignement des langues, à des attachés de coopération éducative et pour le français.

Pré-requis
Ce module est ouvert à des professionnels ayant une connaissance du fonctionnement d'un centre de langues.

Objectif
À l'issue de ce module, les stagiaires auront acquis des compétences permettant de poser un diagnostic qualité sur la structure d'un centre de langues, de choisir la démarche qualité adaptée et d'élaborer un plan d'action pour la mettre en œuvre.

Présentation du module
Les stagiaires seront d'abord amenés à renforcer leurs connaissances sur les notions et principes dans le domaine de la qualité ainsi que sur l'offre de certification existant pour les centres de langues.
La formation s'articulera donc autour des axes suivants :

le panorama de l'offre existante en qualité ;
la mise en place d'une méthodologie du diagnostic en focalisant sur l'approche processus ;
la réalisation d'un état des lieux ;
la communication sur le projet qualité l'adhésion des personnels ;
l'élaboration d'une politique qualité ;
le choix des actions prioritaires à déployer dans le centre ;
la conception d'un plan d'action ;
la mise en œuvre et le suivi des actions définies ;
l'établissement d'un bilan du projet qualité.

Ces principes serviront de fil conducteur dans les cas pratiques qui seront étudiés.

Modalités de travail
La formation est conçue selon une approche de formation/action participative et active, alternant les séances d'apports théoriques et les ateliers de cas pratiques.